Veelgestelde vragen
Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden vanaf een totaalbedrag van € 49. Voor bestellingen daaronder is de verzendkost € 3,95.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als je bestelt vóór 13:00 uur, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.
Hoe werkt retourneren?
Je kunt een product binnen 14 dagen retourneren (mits ongeopend/onbeschadigd). Voor returnen van thee geldt dat de verzegeling niet geopend mag zijn om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen.
Wat moet ik doen bij een verkeerd product of kwaliteitsprobleem?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met The Matcha Man (via e-mail of telefoon). Bij een verkeerd geleverd product wordt kosteloos omgeruild. Bij klachten over kwaliteit: bewaar verpakking en chargenummer — die worden gevraagd bij de afhandeling.
Wat is het verschil tussen ceremoniële, premium en culinaire matcha?
- Ceremoniële matcha is van de hoogste kwaliteit — fijn gemalen, heldergroen, bedoeld om puur te drinken.
- Premium matcha is geschikt voor dagelijks gebruik, bijvoorbeeld in latte’s; iets minder verfijnd maar nog steeds van goede kwaliteit.
- Culinaire matcha is bedoeld voor koken of bakken — iets grover, en met bittere smaken die goed samengaan met andere ingrediënten.
Waar komt de matcha vandaan die jullie verkopen?
De matcha van The Matcha Man komt uit Japan (onder andere uit het beroemde Uji-gebied), wat bijdraagt aan de kwaliteit en traditionele afkomst.