Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN  THE MATCHA MAN
(geldig vanaf 01-01-2026)

1. Bedrijfsinformatie
Deze webshop wordt beheerd door The Matcha Man. Producten die via onze website worden besteld, worden ook door ons geleverd.
The Matcha Man is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Nederland onder nummer 84200626.

Irisplein 4, 
2203 JT Noordwijk, 
Nederland
BTW-nummer: NL003927736B62
Contact: E-mail: info@thematchaman.nl
Website: www.thematchaman.nl

2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van The Matcha Man en op alle tot stand gekomen overeenkomsten tussen The Matcha Man en consumenten via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

3. Persoonsgegevens & Privacy
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en verwerken deze uitsluitend conform onze Privacyverklaring. 
Deze is te raadplegen op onze website.

4. Het bestelproces
Bestellen kan via onze webshop door het gekozen product in de winkelwagen te plaatsen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt u de mogelijkheid uw gegevens te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling per e-mail hebben bevestigd met een bestelbevestiging.
De overeenkomst wordt uitsluitend in het Nederlands aangegaan.

5. Prijzen & verzendkosten
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Bij fouten in de prijsvermelding zijn wij niet verplicht producten tegen een onjuiste prijs te leveren.
In dat geval nemen wij contact met u op en heeft u de mogelijkheid de bestelling te annuleren of te bevestigen tegen de juiste prijs. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen zichtbaar gemaakt en bevestigd per e-mail.

6. Beschikbaarheid & levering
Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Wij leveren binnen Nederland en België.
Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. Indien een langere levertijd geldt, wordt dit vermeld bij het product of nemen wij contact op.
Indien levering vertraging oploopt, ontvangt u hiervan tijdig bericht. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door derden of situaties buiten onze invloed (zoals vervoersproblemen).

7. Betaling
Betalen kan via de betaalmethoden die tijdens het afrekenproces beschikbaar worden gesteld op onze website.
De goederen blijven eigendom van The Matcha Man totdat de volledige betaling is voldaan.

8. Herroepingsrecht – retourneren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
Na melding van retour heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending:
•    Producten zoveel mogelijk in originele staat en verpakking
•    Voedingsproducten mogen niet geopend of gebruikt zijn i.v.m. hygiëne en voedselveiligheid
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
Na correcte ontvangst van het retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Alle retourinstructies vindt u  op onze website.

9. Garantie en klachten
Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst.
Indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@thematchaman.nl en voeg een foto van het probleem toe.
Na beoordeling ontvangt u, afhankelijk van de situatie:
•    vervanging van het product
•    kosteloze reparatie
•    volledige terugbetaling

10. Productinformatie & consumptie
Onze matcha en gerelateerde voedingsproducten zijn zorgvuldig samengesteld.
Let op:
•    Bewaaradviezen en houdbaarheidsdatum dienen te worden nageleefd
•    Controleer allergeneninformatie vóór consumptie
•    Gebruik matcha met mate; bij twijfel raadpleeg een arts
Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik van producten door de klant.

11. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij:
•    sprake is van opzet of grove nalatigheid
•    schade betrekking heeft op gezondheid of veiligheid conform wettelijke bepalingen

12. Overmacht
In geval van overmacht (bijv. pandemie, extremen in transport, natuurrampen) behouden wij ons het recht voor leveringen op te schorten of de overeenkomst te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

13. Wijziging van voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van bestellen, blijft van toepassing op die aankoop.

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15. Online geschillenbeslechting
Consumenten kunnen gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/